电话客服系统-随话通 8.2

随话通是一款功能强大的电话客服和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、商务助理、短信管理等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能详细介绍如下:

一,电话管理功能

1.1 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，新号码自动搜索网上信息，号码归属地自动判断；电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象.

1.2 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取,有据可查。

1.3 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

1.4 电话回访自动提醒，可设定每个客户电话回访的时间，系统自动提醒。完整保留电话回访记录，方便客户跟踪。

1.5 满意度调查功能，通话结束时提示客户对本次服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."

1.6 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

1.7 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

1.8 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

1.8 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

1.9 通话记录查询和话务统计报表功能，详细掌握通话情况。

二 商务助理

2.1 网络电话功能，提供媲美普通电话的通话效果，拥有极高的稳定性。网络电话通话可录音，号码可穿透，对方话机上显示是本机的号码。

2.2 网络传真功能，可将Word，Excel，文本文件通过网络直接发送到普通传真机上，例如图片等类型文件可直接放入 word或excel文件中发送。

2.3 电话会议会议，提供高质量多方电话会议功能。

2.4 计费账单实时查询，随时掌握消费情况。

三，客户关系管理

3.1 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可自由定义和扩展，满足个性化的业务需求。

3.2 订单管理功能

3.3 产品及库存管理

3.4 客户来往记录管理

3.5 客户生日自动提醒

3.6 文件管理，有效管理客户订单相关文件

3.7 日程安排和备忘录自动提醒功能

3.8 员工资料管理，员工生日自动提醒

3.9 常见问题管理

3.10 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。